Chez Shimano Soldes Magasin, nous savons que la performance commence par un équipement parfaitement adapté. En tant que cyclistes passionnés nous-mêmes, nous comprenons qu’une paire de chaussures doit épouser parfaitement votre pied pour chaque kilomètre. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours et échanges est conçue pour être aussi fluide que votre expérience de cyclisme.

Analyse de Notre Clientèle et Engagement

Notre boutique en ligne chaussuresvelo-fr.com s’adresse à des cyclistes exigeants et passionnés, qu’ils pratiquent la route, le VTT, le gravel ou le triathlon. Nos clients, hommes, femmes et enfants, recherchent des équipements techniques de qualité (notamment la marque Shimano) et une expérience d’achat fiable. Cette politique reflète notre engagement envers la précision, la performance et un service client réactif, valeurs au cœur de notre communauté cycliste.

Délais et Conditions Générales

Délai de retour : Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour initier une demande de retour ou d’échange.

Conditions requises :

  • Les articles doivent être neufs, non portés et non abîmés.
  • Toutes les étiquettes d’origine doivent être attachées.
  • Les emballages d’origine (boîte, protection) doivent être inclus et en bon état.
  • L’article doit être retourné dans son état de vente initial.

⚠️ Articles Non Éligibles au Retour (Analyse des Produits)

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf en cas de défaut de fabrication :

  • Socquettes (Enfant, Femme, Homme) : Produits d’hygiène personnelle.
  • Couvre-chaussures : En contact direct avec la chaussure et l’environnement extérieur.
  • Tout article présentant des signes d’usure, d’installation ou ayant été utilisé en conditions réelles (boue, pluie, etc.).

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation français.

Procédure de Retour ou d’Échange en 4 Étapes

1
Contactez Notre Service Client
Dans les 15 jours suivant réception, envoyez-nous votre demande à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous. Notre équipe lyonnaise vous répondra sous 24-48h ouvrables avec une autorisation de retour (RMA) et les instructions détaillées.
2
Préparez Votre Colis
Replacez l’article dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et documentation. Incluez impérativement le numéro de commande et le numéro d’autorisation de retour (RMA) fourni, à l’intérieur du colis. Nous recommandons de protéger la boîte produit dans un suremballage.
3
Expédiez le Colis
Retournez le colis à l’adresse suivante, en utilisant un service de livraison avec suivi et assurance (recommandé) :

Shimano Soldes Magasin – Service Retours
42 Grande Rue de la Guillotière
69007 Lyon, FRANCE
RMA : [Votre numéro d’autorisation]

Les frais de retour initiaux sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

4
Traitement et Remboursement/Échange
Dès réception et inspection du colis (sous 3-5 jours ouvrables), nous vous informerons par email du statut. Si tout est conforme, nous procéderons comme suit :
  • Pour un remboursement : Le crédit sera appliqué selon le tableau ci-dessous.
  • Pour un échange : Nous expédierons le nouvel article dès disponibilité, selon les délais de livraison standards.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Copiez-collez ce modèle dans votre email à [email protected] :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Votre Numéro de Commande] Bonjour l’équipe Shimano Soldes Magasin, Je souhaite initier une demande de [RETOUR / ÉCHANGE] pour la commande suivante : – Numéro de commande : – Nom du produit : – Taille / Référence : – Raison de la demande (cochez) : [ ] Taille incorrecte [ ] Défaut de fabrication (veuillez décrire brièvement) [ ] Autre : Pour un échange, je souhaite le produit suivant (si disponible) : – Nom du produit de remplacement : – Taille / Référence : Mes coordonnées : – Nom et prénom : – Adresse email associée à la commande : – Téléphone : Je confirme que l’article est neuf, non porté, avec ses étiquettes et son emballage d’origine. Cordialement, [Votre Nom]

Délais et Modalités de Remboursement

Mode de Paiement Initial Mode de Remboursement Délai Estimatif* Frais de Retrait Déduits
Carte Bancaire (Visa, MasterCard, JCB) Crédit sur la carte originale 5 à 10 jours ouvrables après traitement Non
PayPal Crédit sur le compte PayPal 3 à 5 jours ouvrables après traitement Non

*Les délais de traitement par votre banque ou PayPal peuvent varier.

Important : Le montant remboursé correspond au prix payé pour l’article. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si l’intégralité d’une commande est retournée (sauf pour la livraison gratuite).

Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part

En cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part (mauvais article expédié), nous prenons en charge tous les frais (retour et réexpédition). Contactez-nous immédiatement à [email protected] et nous organiserons une prise en charge rapide.

Notre Engagement Service Client

Notre équipe, basée à Lyon, est composée de cyclistes qui comprennent l’importance d’un équipement adapté. Nous nous engageons à traiter votre demande avec la même rigueur que nous mettons à sélectionner nos produits Shimano.

Pour toute question : [email protected]

Nous visons une réponse sous 24h durant les jours ouvrables.