FAQ

Chaque discipline a des besoins spécifiques :

• Chaussures Route : Rigidité maximale pour un transfert de puissance optimal, légèreté et respirabilité. Idéales pour la performance sur asphalte.
• Chaussures Gravel : Un compromis entre rigidité et flexibilité pour le confort sur longues distances, souvent avec une semelle plus accrocheuse pour marcher sur terrains instables.
• Chaussures VTT : Semelle robuste et crampons pour une excellente accroche aux pédales plates ou automatiques, et une marche aisée.
• Chaussures Triathlon : Conçues pour des transitions rapides, souvent sans lacets (fermeture à une boucle), drainantes et pouvant se porter sans chaussettes.

Consultez les descriptions détaillées de chaque produit sur ses pages dédiées.

Le choix de la taille est crucial pour le confort et la performance. Nous recommandons :

1. Mesurez votre pied en fin de journée, debout.
2. Consultez notre guide des tailles spécifique à chaque modèle (disponible sur la fiche produit). Les tailles peuvent varier légèrement selon les gammes.
3. Pour une précision maximale, référez-vous à la longueur de votre pied en centimètres plutôt qu’au pointure standard.
4. En cas de doute entre deux tailles, nous conseillons souvent de prendre la taille supérieure pour éviter la compression, surtout pour les longues sorties.

Oui, dans la grande majorité des cas. Nos packs Pédales vélo route et cales et Pédales velo VTT et cales incluent les cales compatibles. Vérifiez la liste des articles inclus dans la description du produit. Si vous achetez des pédales seules, assurez-vous de commander les cales adaptées à votre système (ex : cales Shimano SM-SH51 ou SM-SH56).

Nous acceptons les paiements sécurisés via :

• Cartes de crédit : Visa, MasterCard, JCB.
• Portefeuille électronique : PayPal.

Toutes les transactions sont cryptées pour garantir la sécurité de vos données bancaires, où que vous soyez dans le monde.

Modification d’adresse : Oui, vous pouvez demander une modification d’adresse de livraison en nous contactant à [email protected] dans les 12 heures suivant la passation de commande. Passé ce délai, le colis étant en préparation, la modification peut ne plus être possible.

Annulation : Contactez-nous immédiatement par email. Si la commande n’a pas encore été traitée et expédiée, nous pourrons procéder à son annulation. Dans le cas contraire, il vous faudra suivre la procédure de retour après réception.

Depuis notre entrepôt de Lyon, nous proposons deux options :

• Livraison Standard (12,95 €) : Via DHL ou FedEx. Délai total : Traitement (1-2 jours) + Livraison (10-15 jours ouvrés après expédition). Idéal pour une réception rapide.
• Livraison Gratuite : Pour les commandes de 50€ et plus, via EMS. Délai total : Traitement (1-2 jours) + Livraison (15-25 jours ouvrés après expédition). Idéal pour les économies.

Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier selon la destination et les contrôles douaniers.

Pour les commandes livrées hors de l’Union Européenne, des droits de douane, taxes locales (comme la TVA/GST) ou frais de traitement peuvent être appliqués par les autorités de votre pays à l’arrivée du colis. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix payé sur notre site et sont à la charge du destinataire. Le transporteur ou le service postal vous contactera généralement pour leur règlement avant la livraison finale.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi.

• Pour la Livraison Standard (DHL/FedEx) : Un lien vous permettra de suivre votre colis en temps réel, étape par étape.
• Pour la Livraison Gratuite (EMS) : Un numéro de suivi sera fourni pour la majorité des destinations, consultable sur le site du service postal de votre pays.

Vous disposez d’un délai de 15 jours calendaires après réception de votre colis pour initier un retour. Pour être acceptés, les articles doivent être :

• Dans leur état d’origine (non portés, non utilisés).
• Avec toutes leurs étiquettes.
• Dans leur emballage d’origine, intact.

Important : Les frais de retour international sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais article envoyé, article défectueux). Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi et d’assurance pour le renvoi.

1. Contactez notre service client à [email protected] pour obtenir une autorisation de retour (RMA) et l’adresse de renvoi.
2. Expédiez les articles conformément aux instructions reçues.
3. Dès réception et inspection des articles retournés dans les règles, nous procéderons au remboursement sur votre moyen de paiement original. Le traitement du remboursement prend généralement 5 à 10 jours ouvrés après validation.