Chez Shimano Soldes Magasin, nous partageons votre passion pour le cyclisme. Nous comprenons que chaque kilomètre compte et que votre équipement doit être parfaitement adapté à votre pratique, qu’il s’agisse de route, de VTT, de gravel ou de triathlon. Cette politique reflète notre engagement envers la performance, la précision et un service client réactif.

Livraison : Options et Délais

Traitement des Commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement. Vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de suivi dès l’expédition de votre colis.

Options d’Expédition

Méthode Transporteur Délai de Livraison* Coût Couverture
Livraison Standard DHL ou FedEx 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition 12,95 € Livraison mondiale (Asie et certaines zones éloignées exclues)
Livraison Gratuite EMS 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition GRATUITE pour les commandes de 50€ et plus Livraison mondiale (Asie et certaines zones éloignées exclues)

*Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier selon la destination et les opérations douanières.

Politique de Retours et Échanges

Notre politique est conçue pour être aussi fluide que votre expérience de cyclisme. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, suivez la procédure ci-dessous.

Délais et Conditions Générales

  • Délai de retour : Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour initier une demande.
  • Conditions requises : Les articles doivent être neufs, non portés et non abîmés, avec toutes les étiquettes d’origine attachées et dans leur emballage d’origine (boîte, protection) en bon état.

⚠️ Articles Non Éligibles au Retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, et conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation français, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf en cas de défaut de fabrication avéré :

Socquettes (Enfant, Femme, Homme) – Produits d’hygiène personnelle.
Couvre-chaussures – En contact direct avec la chaussure et l’environnement extérieur.

De plus, tout article présentant des signes d’usure, d’installation ou ayant été utilisé en conditions réelles (boue, pluie, etc.) ne sera pas accepté.

Procédure de Retour ou d’Échange en 4 Étapes

1
Contactez Notre Service Client

Dans les 15 jours suivant la réception, envoyez votre demande à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous. Notre équipe lyonnaise vous répondra sous 24-48h ouvrables avec une autorisation de retour (RMA) et les instructions détaillées.

2
Préparez Votre Colis

Replacez l’article dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et la documentation. Incluez impérativement le numéro de commande et le numéro d’autorisation de retour (RMA) à l’intérieur du colis. Nous recommandons de protéger la boîte produit dans un suremballage.

3
Expédiez le Colis

Retournez le colis à l’adresse suivante, en utilisant un service de livraison avec suivi et assurance (recommandé) :

Shimano Soldes Magasin – Service Retours
42 Grande Rue de la Guillotière
69007 Lyon, FRANCE
RMA : [Votre numéro d’autorisation]

Les frais de retour initiaux sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

4
Traitement et Remboursement/Échange

Dès réception et inspection du colis (sous 3-5 jours ouvrables), nous vous informerons par email du statut. Si tout est conforme :

  • Pour un remboursement : Le crédit sera appliqué selon le tableau ci-dessous.
  • Pour un échange : Nous expédierons le nouvel article dès disponibilité, selon les délais de livraison standards.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Votre Numéro de Commande]

Corps de l’email :
Bonjour l’équipe Shimano Soldes Magasin,

Je souhaite initier une demande de [RETOUR / ÉCHANGE] pour la commande suivante :
– Numéro de commande :
– Nom du produit :
– Taille / Référence :
– Raison de la demande : [ ] Taille incorrecte [ ] Défaut de fabrication [ ] Autre :

Pour un échange, je souhaite le produit suivant (si disponible) :
– Nom du produit de remplacement :
– Taille / Référence :

Mes coordonnées :
– Nom et prénom :
– Adresse email associée à la commande :
– Téléphone :

Je confirme que l’article est neuf, non porté, avec ses étiquettes et son emballage d’origine.

Cordialement,
[Votre Nom]

Délais et Modalités de Remboursement

Mode de Paiement Initial Mode de Remboursement Délai Estimatif* Frais de Retrait Déduits
Carte Bancaire (Visa, MasterCard, JCB) Crédit sur la carte originale 5 à 10 jours ouvrables après traitement Non
PayPal Crédit sur le compte PayPal 3 à 5 jours ouvrables après traitement Non

*Les délais de traitement par votre banque ou PayPal peuvent varier.

Important : Le montant remboursé correspond au prix payé pour l’article. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si l’intégralité d’une commande est retournée (sauf pour la livraison gratuite).

Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part

En cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part (mauvais article expédié), nous prenons en charge tous les frais (retour et réexpédition). Contactez-nous immédiatement à [email protected] et nous organiserons une prise en charge rapide.

Notre Engagement Service Client

Notre équipe, basée à Lyon, est composée de cyclistes passionnés qui comprennent l’importance d’un équipement parfaitement adapté. Nous nous engageons à traiter votre demande avec la même rigueur que nous mettons à sélectionner nos produits techniques, notamment la marque Shimano.

Pour toute question : [email protected]
Nous visons une réponse sous 24h durant les jours ouvrables.